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Conditions générales de ventes

 

  • Préambule

Il est recommandé de lire attentivement les présentes Conditions générales de vente (« CGV »), avant toute passation de commande sur le site. En cas de question sur ces CGV contactez-nous avant de passer une commande.

Le site www.natanature.com est un service de la SARL Natanature, 33 rue des dolomites – 31600 Saubens, SARL au capital de 5000 Euros, inscrite au Tribunal de Commerce de Toulouse n° SIRET: 834 785 248 00016 ; n°TVA : FR 56 834 785 248.

 

  • Contact:
    • Par courrier : 33 rue des dolomites – 31600 SAUBENS
    • Par  E-mail : contact@natanature.com
    • Par téléphone : 05 82 95 72 69 du lundi au vendredi de 8.30 h à 17.30 h. (hors jours fériés)

 

Article 1 – Définition

  • « Client » ou « vous » désigne toute personne physique majeure et ayant tout au moins la capacité juridique de contracter, qui passe à des fins non-professionnels une commande sur le Site aux prix et conditions indiqués.
  • « Locataire » : désigne toute personne physique qui prend en location le Produit en cause au terme du présent contrat.
  • « Commande » désigne l’ordre d’achat ou de location passé par le Client ou le Locataire pour un ou plusieurs produits présentés sur le Site en vue d’une livraison vers une zone désignée à l’article 8.2 des présentes CGV.
  • « Conditions Générales de Vente » ou « CGV » désigne les conditions, telles que récapitulées dans le présent document.
  • « Produit(s) » désigne tous produits proposés à la vente ou à la location sur le Site.
  • « Site » désigne le site Internet www.natanature.com édité par la société Natanature.

 

Article 2 : Champs d’application et d’acceptation

2.1 – Objet

Le présent site est d’accès libre et gratuit à tout internaute. Il a pour objet la vente et la location en ligne de couches lavables et de matériel de puériculture pour bébé et de différents articles liés.

2.2 – Acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir les relations contractuelles entre Natanature et le Client, et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand «www.natanature.com», que le Client soit professionnel ou consommateur.
L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions générales de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Natanature.

Natanature se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande du Client.

 

Article 3: État des produits

Les couches et/ ou le matériel loués sont neufs ou dans un très bon état. Ils ne présentent aucune tache ou déchirure. En cas de tache ou déchirure, le client dispose de 48 heures après réception du colis d’avertir par mail à l’adresse contact@natanature.com en joignant une photo du ou des produit(s) à remplacer dans les plus brefs délais. Le ou les produit(s) seront remplacé(s) sans frais. En cas de rupture de stock, un geste commercial sera octroyé au bénéfice du client. Natanature avertira par mail du jour et de l’heure pour le ou les remplacement(s).

 

Article 4: Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) toutes taxes françaises comprises (TVA et toutes autres taxes applicables). Ces prix n’incluent pas les frais de port et d’emballage. Seules les locations de couches lavables avec le service de lavage et de ramassages incluent les frais de livraison.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, unilatéralement, sans information préalable, en fonction des approvisionnements et des conditions économiques, de la politique tarifaire des différents intervenants : fabricants, grossistes et Natanature. Nous facturons sur la base du tarif en vigueur, au moment de la prise de commande : celui vu en ligne, au moment de la validation de la commande.

 

Article 5 :  Modalités de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de (14) quatorze jours à compter de la réception de vos Produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Natanature sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de (14) quatorze jours, seul le prix du/des Produit(s) achetés seront remboursés au tarif standard, dans un délai de quatorze (14) jours ; les frais de retour restant à la charge du client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, notice…), permettant leur commercialisation à l’état neuf. Les Produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés pouvant être présentés à la vente.

 

Article 6 : Les Commandes

Les commandes sont effectives dès l’avis d’encaissement du règlement pour les chèques et dès la date de validation du paiement par les établissements bancaires pour les règlements par carte bancaire.

Pour des raisons de limitations de fraudes bancaires, Natanature pourra demander au client, la fourniture de pièces justifiant l’identité du client et la véracité de la commande. Dans ce cas, les commandes seront alors validées dès que les pièces justificatives de l’identité du client auront été approuvées par les services de Natanature.

Natanature se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. La commande validée électroniquement étant une commande définitive, elle ne peut être rétractée en dehors des modalités prévues à l’article 4. Natanature communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

Natanature peut également refuser un contrat de location de couches lavables avec le service de livraison- lavage dans le cas d’une incapacité à livrer, soit si le client se trouve en dehors de la zone de livraison, soit si le service pour quelque raison que ce soit, soit impossible. Si le client a versé un quelconque paiement, Natanature s’engage à lui reverser en intégralité sous quinze jours calendaires.

 

Article 7: Disponibilité

Natanature s’efforcera de satisfaire les demandes du client et d’exécuter les commandes de produits de ce dernier. Cependant, Natanature ne sera pas tenu d’accepter toutes les commandes et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l’égard du client en cas de retard de livraison ou de non-disponibilité temporaire ou permanente de produits.

 

Article 8 : Paiement

Le paiement des produits s’effectue à la commande sur le site www.natanature.com par carte bancaire, par chèque ou virement.

8.1 – Paiement en ligne

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Pour les abonnements mensuels, Natanature peut prélever tous les 28 jours le montant de la facture due.

8.2 – Par chèque

Votre règlement par chèque est à envoyer à SARL Natanature, 33 rue des dolomites – 31600 Saubens. Il est à rédiger à l’ordre de Natanature. Le prélèvement sur les cartes ou moyen de paiement sera effectué au moment de la confirmation de votre Commande. Natanature se réserve le droit de suspendre toute gestion de Commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement partiel ou total.

Jusqu’à réception effective de l’intégralité des sommes qui lui sont dues, Natanature reste propriétaire des produits livrés et se réserve le droit de procéder à leur récupération par tout moyen mis à sa disposition en cas de défaillance du règlement définitif.

 

Article 9: Livraison

Les informations que vous aurez renseignées lors de votre Commande vous engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse mail…), Natanature ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être mise de livrer une Commande. Un contrat de location vous sera adressé, il est à signer en double exemplaire, les informations y figurant feront foi.

9.1 – Frais de port

Les frais de port, incluant frais d’emballage et de port sont à la charge du Client. Ils sont facturés en complément du prix de vente des produits.

Le montant des frais de livraison qui s’appliquera à votre Commande est fonction du poids des Produits commandés, du pays de livraison, et du mode de transport que vous aurez choisi. Ce montant vous sera fourni avant votre validation de Commande.

9.2 – Zones et délais de livraison

La vente en ligne des produits présentés dans le site est réservée aux clients qui résident en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Les livraisons des couches lavables et du matériel de puériculture, s’effectue en camionnette ou en vélo uniquement dans la région toulousaine.

9.3 – Transport

Les risques liés au transport sont supportés par Natanature, sous la condition que le client ait vérifié les marchandises lors de leur réception en présence du transporteur et ait signifié par écrit sur le bon de transport, si besoin était, les réserves observées et ce même en cas d’expédition franco de port.

Dans l’hypothèse où vous recevriez un/des Produit(s) livrés défectueux, endommagés (colis endommagé, déjà ouvert…) ou ne correspondant pas à votre Commande, le client doit refuser le colis.

En cas d’émission de réserves lors de la réception ou de refus de marchandise, le client doit nous le déclarer, sous 48 heures maximum, par mail à contact@natanature.com.

Dans le cas d’une perte de colis lors du transport, les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines.

Si le client n’a pas refusé la marchandise à réception, devra nous retourner le/les-dits Produit(s) à l’adresse SARL Natanature, 33 rue des dolomites – 31600 Saubens, les frais de retour restant à sa charge.

A réception des Produits retournés, Natanature procédera, selon vos choix, à l’échange ou au remboursement de votre /vos Produit(s) selon les modalités ci-dessous indiquées :

9.4 – L’échange

Lorsque vous retournez des Produits défectueux ou non conformes à la Commande, vous avez la possibilité de demander un échange dans la limite des stocks disponibles. Il vous suffit de le préciser lorsque vous retournez les Produits.

9.5 – Le remboursement

Le remboursement des Produits sera effectué au plus tard dans les (14) quatorze jours suivant la date de réception par Natanature du/ des Produits retourné(s) complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, notice…) et dans leur état d’origine.

Si vous avez réglé votre Commande par carte bancaire, ou par virement, le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé lors de votre Commande.

Si vous procédez à un règlement par chèque bancaire, le remboursement s’effectuera par chèque à votre ordre, envoyé à l’adresse de facturation que vous aurez indiquée lors de votre commande.

 

Article 10: Restitution et fin de location

Le Locataire s’engage à restituer à Natanature l’ensemble du ou des packs/ articles loués. En cas de non restitution complète Natanature facturera au locataire la valeur le prix de vente public au tarif en vigueur. (tarifs consultables sur le site internet des marques)

En cas de non restitution partielle ou totale du colis Natanature, le client s’engage à régler les produits manquants au prix de vente public en vigueur. (tarifs consultables sur le site internet des marques). Le chèque de caution est restitué dans les 28 jours après que le client ait réglé toutes ses échéances et les dommages éventuels.

 

Article 11: Résiliation d’une formule d’abonnement

Les abonnements sont conclus pour une durée déterminée ou indéterminée. La résiliation d’une formule d’abonnement indéterminée pourra être demandée à tout moment par le client, sans avoir à se justifier d’un quelconque motif, moyennant un préavis de cinq jours ouvrés par courrier postal à l’adresse SARL Natanature, 33 rue des dolomites – 31600 Saubens ou par mail avec accusé de lecture à contact@natanature.com.

Le client devra remettre son dernier lot de couches au livreur à date et créneau horaire définis entre les deux parties ou utiliser le bon de renvoi à apposer au colis que lui aura remis Natanature par mail (si le client ne dispose pas d’imprimante, le bon d’envoi sera adressé par courrier, le délai de résiliation sera majoré de 2 jours ouvrés). Si le client souhaite conserver son lot ou à défaut de restitution celui-ci, les produits non retournés seront facturés au prix public de nos fournisseurs. Le chèque de caution sera restitué dès que le client est à jour de toutes ses obligations.

 

Article 12: Responsabilité

Dans le processus de vente en ligne, Natanature n’est tenue que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

En aucun cas et pour quelque raison que ce soit, Natanature ne pourra être tenue responsable de problèmes de santé, d’allergies ou d’hygiène que pourrait avoir l’enfant dans le cadre de l’utilisation privée du lot de couches loué et entretenu par Natanature. Le client s’engagera toute fois à en informer la société Natanature dans les plus brefs délais. Il s’engagera également à informer la société Natanature dans les plus brefs délais d’une maladie contagieuse que pourrait avoir son enfant. (par exemples : varicelle, gastro-entérites…)

 

Article 13: Informatique et Liberté

Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui le concernent (art.34 de la loi « Informatique et Libertés »). Pour l’exercer, il doit en faire la demande par mail à contact@natanature.com.

 

Article 14: Attribution de compétence

Tous les litiges nés du présent contrat et non résolus par la médiation seront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce ou du Tribunal de Grande Instance de Toulouse : Place de la Bourse, 31000 Toulouse – 05 61 11 02 00

 

Article 15: Règlement aimable des litiges

Sauf dispositions d’ordre public, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l’exécution des présentes conditions générales pourront avant toute action judiciaire être soumis à l’appréciation de l’éditeur du site en vue d’un règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.

 

Article 16: Divisibilité des conditions générales de vente

Si l’une des clauses des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle par une décision de justice, cette nullité ne saurait emporter la nullité de l’ensemble des autres clauses, qui continueraient à produire leur effet.

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Bordereau de rétractation

Complétez et signez le bordereau de rétractation.

Envoyez-le :

  • soit par courrier : SARL Natanature – 33 rue des dolomites – 31600 Saubens
  • soit par  e-mail : contact@natanature.com

Expédiez-le au plus tard le quatorzième jour à partir du jour de la réception de votre commande ou, si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le premier jour ouvrable suivant.

 

Annulation de la commande

 

Je soussigné(e), Mme, M. :

……………………………………………………………………………………………………………..

déclare annuler la commande ci-après :

 

Nature de la marchandise :

……………………………………………………………………………………………………………….

N° de commande :

………………………………………………………………………………………………………………..

Date de la commande :

………………………………………………………………………………………………………………..

Informations sur le client ayant réglé la commande (doivent correspondre au bordereau de commande) :

Prénom & Nom : ……………………………………………………………………………………..

 

Adresse :

Code postal : ……………………………………………… Ville : …………………………………

Pays : ……………………………………………………………………………………………………….

Fait à ………………………………………. le ………………………………………………………….

 

Signature du client :